Veelgestelde vragen
Verzending binnen Europa
Wij bieden snelle en betrouwbare verzendopties om ervoor te zorgen dat uw bestelling aankomt.
Retourneren en terugbetalingen
Koop met een gerust hart dankzij ons retourbeleid van 14 dagen.
Veilige betaling
Veilige, betrouwbare en vertrouwde betaalmethoden voor uw gemoedsrust.
Duurzaam materiaal
De materialen zijn milieuvriendelijk, met duurzaam geproduceerd papier en niet-giftige inkt op waterbasis.
Veelgestelde vragen over producten
Wat voor papier gebruik je?
Wat voor papier gebruik je?
Onze prints worden gemaakt op 230 grams fine art papier met een gladde textuur en matte afwerking. Het papier is ontworpen om veroudering tegen te gaan en zo een lange levensduur te garanderen.
Is het papier op duurzame wijze geproduceerd?
Is het papier op duurzame wijze geproduceerd?
Ja, de papierpulp is afkomstig uit verantwoord en duurzaam beheerde bossen.
Zijn de inkten milieuvriendelijk?
Zijn de inkten milieuvriendelijk?
Absoluut. We gebruiken inkt op waterbasis die 100% ongevaarlijk en vrij van gifstoffen is, waardoor deze veilig is voor zowel uw huis als het milieu.
Welke druktechniek wordt gebruikt?
Welke druktechniek wordt gebruikt?
Wij gebruiken de giclée-printtechniek, die bekend staat om het produceren van hoogwaardige kunstprints met levendige kleuren en een lange levensduur.
Hoe nauwkeurig zijn de kleuren die in de afbeeldingen worden weergegeven?
Hoe nauwkeurig zijn de kleuren die in de afbeeldingen worden weergegeven?
We doen ons best om ervoor te zorgen dat de kleuren op onze website zo goed mogelijk overeenkomen met de werkelijke kleuren van de kunstprints en lijsten. Er kunnen echter kleine afwijkingen voorkomen als gevolg van verschillen in scherminstellingen op apparaten zoals computers, tablets en smartphones.
Heeft u vragen of wilt u meer informatie over specifieke kleuren? Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag verder. Neem gerust contact met ons op.
Is de witte rand onderdeel van de kunstprint?
Is de witte rand onderdeel van de kunstprint?
Ja, als een prent een witte buitenrand heeft, is die opzettelijk onderdeel van het ontwerp van het kunstwerk.
Houd er rekening mee dat als een afdruk een witte rand heeft, deze niet verwijderd kan worden — het is een integraal onderdeel van het ontwerp.
Kan ik een afdruk op maat bestellen?
Kan ik een afdruk op maat bestellen?
Wij bieden diverse standaardformaten voor onze prints aan, die u samen met de prijzen op de productpagina kunt bekijken.
Als u op zoek bent naar een specifiek formaat dat niet in de lijst staat, bekijken we graag de mogelijkheden! Hoewel niet alle prints kunnen worden aangepast vanwege de beperkingen van het originele bestand, bieden we wel maatwerk aan voor bepaalde ontwerpen.
Hoe vraag ik een aangepaste maat aan?
- Neem contact met ons op en vermeld de naam of link van de print waarin u geïnteresseerd bent, samen met de gewenste afmeting.
- Ons team zal uw aanvraag beoordelen om te zien of een aangepast formaat mogelijk is zonder de afdrukkwaliteit te beïnvloeden.
- Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij u de volgende stappen, inclusief prijs- en betalingsgegevens.
Enkele zaken om in gedachten te houden:
- Voor bestellingen op maat geldt een administratiekosten van €10.
- Afdrukken op maat worden speciaal voor u gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd.
Wij helpen u graag om uw visie te realiseren – neem gerust contact met ons op!
GPSR-vereisten
GPSR-vereisten
De Algemene Verordening Productveiligheid (GPSR) is een belangrijk onderdeel van het EU-rechtskader voor productveiligheid en is op 13 december 2024 in werking getreden.
De GPSR schrijft voor dat alle consumentenproducten die in de EU worden verkocht, aan veiligheidseisen moeten voldoen. Daarnaast legt de wet specifieke verplichtingen op aan bedrijven om naleving te garanderen.
Kunstprints
- Materialen: Kunstpapier
- Leeftijdsbeperking: Dit product is bedoeld voor volwassenen.
- Veiligheidscertificaat: mei 2023
- EU-garantie: 2 jaar garantie in de EER en het VK, vastgesteld door Richtlijn 1999/44/EC.
- Milieuvriendelijke eigenschappen: Inkt op waterbasis. Duurzaam geproduceerd papier of hout. Plasticvrij.
Ingelijste prenten
- Kenmerken: Fotolijst met satijnlaminaat Inclusief op maat gemaakte kunstprint Kan met passe-partout worden besteld Keuze uit verschillende frameformaten en -kleuren Opties voor plexiglas of vizierglas Wordt kantklaar geleverd om op te hangen
- Materialen: Hout, Perspex, Acryl
- Leeftijdsbeperking: Dit product is bedoeld voor volwassenen.
- EU-garantie: 2 jaar garantie in de EER en het VK, vastgesteld door Richtlijn 1999/44/EC.
- Ecologische eigenschappen: Inkt op waterbasis. Duurzaam geproduceerd papier of hout.
Veelgestelde vragen over bestellingen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren, mits we nog niet met de productie van uw bestelling zijn begonnen of de betreffende producten naar u zijn verzonden. U dient ons hiervoor direct op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar hello@thepostereo.com . We zullen ons best doen om de bestelling te annuleren voordat de productie van start gaat.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen.
Als u echter zo snel mogelijk contact opneemt met onze klantenservice, kunnen we de bestelling mogelijk annuleren voordat deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. Indien annulering mogelijk is, zullen we dit aan u bevestigen en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met de aangepaste gegevens.
Wij staan altijd klaar om te helpen, dus neem gerust contact met ons op!
Wat als ik onjuiste gegevens heb ingevoerd?
Wat als ik onjuiste gegevens heb ingevoerd?
Als u per ongeluk onjuiste gegevens heeft ingevoerd, zoals uw bezorg- of factuuradres, e-mailadres of telefoonnummer, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om uw gegevens te corrigeren voordat uw bestelling wordt verzonden.
Als uw bestelling al is verzonden, kan de onjuiste informatie de levering beïnvloeden en zijn eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien voor rekening van de klant. We helpen u echter graag bij het oplossen van het probleem!
Ik heb mijn orderbevestiging nog niet ontvangen.
Ik heb mijn orderbevestiging nog niet ontvangen.
Orderbevestigingen worden doorgaans binnen enkele minuten verzonden. Als u deze niet in uw inbox ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. Mocht u de bevestiging na 24 uur nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op – we helpen u graag verder!
Veelgestelde vragen over verzending
Verzendt u ook naar het buitenland?
Verzendt u ook naar het buitenland?
Momenteel verzenden we alleen binnen Europa, inclusief het Verenigd Koninkrijk.
We werken samen met diverse drukkerijen in heel Europa om ons product toegankelijker te maken.
Houd er rekening mee dat we niet naar postbusadressen verzenden.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzendkosten variëren afhankelijk van de grootte en hoeveelheid van uw bestelling, evenals uw verzendadres. U kunt de verzendkosten berekenen door artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen en door te gaan naar de afrekenpagina.
Bij bestellingen boven de €100 bieden we gratis verzending aan.
Wat zijn jullie levertijden?
Wat zijn jullie levertijden?
Prints en ingelijste wanddecoratie worden doorgaans binnen 24-72 werkuren verzonden. Onze standaard levertijd binnen de EU bedraagt 3-5 werkdagen.
Voor internationale bestellingen buiten de EU kunnen de verzendtijden variëren. U vindt een schatting van de levertijd bij het afrekenen.
| Region | Estimated Delivery Times |
|---|---|
| Europe | 2–15 working days |
Zijn er douanekosten of invoerbelastingen?
Zijn er douanekosten of invoerbelastingen?
Voor sommige bestellingen kunnen douanekosten of invoerbelastingen in rekening worden gebracht, die voor rekening van de klant zijn.
Douanekosten en invoerbelastingen variëren per land. Wij raden u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor een schatting.
Hoe worden onze prints verpakt voor verzending?
Hoe worden onze prints verpakt voor verzending?
Alle prints worden stevig verpakt.
Ongeëncadreerde kunstprints worden met de hand opgerold in beschermend vloeipapier en vervolgens verzonden in extra dikke kartonnen kokers, tenzij ze 15x20 cm groot zijn en binnen het Verenigd Koninkrijk worden bezorgd, of A4-formaat of kleiner zijn en in continentaal Europa worden bezorgd (in dat geval worden ze verzonden in dikke kartonnen enveloppen).
Alle ingelijste prints worden verpakt in een beschermende, stevige kartonnen doos van gerecycled materiaal, voorzien van verstevigingen op elke hoek. Extra karton wordt over het printoppervlak aangebracht om het risico op breuk of transportschade te minimaliseren. Elke print wordt vervolgens verzonden in een robuuste kartonnen doos.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Als u uw bestelling niet binnen de aangegeven levertijd heeft ontvangen, controleer dan eerst of u de juiste gegevens heeft verstrekt. Als u de juiste gegevens heeft verstrekt, neem dan binnen 30 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Wij helpen u dan verder.
Als het bezorgadres onjuist is, ligt de verantwoordelijkheid bij u. Normaal gesproken zal de bezorgdienst het pakket retourneren naar een van onze printlabs. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met u op om het nieuwe bezorgadres te bevestigen voordat we een nieuwe verzending initiëren, op uw kosten. Het is belangrijk om te weten dat pakketten niet altijd worden geretourneerd. In dat geval moet u een nieuwe bestelling plaatsen.
Verzoeken om terugbetaling voor een niet-geleverde bestelling als gevolg van meerdere mislukte bezorgpogingen of fouten, zoals een onjuist of onvolledig adres of het niet in ontvangst nemen van het pakket, worden niet geaccepteerd. U bent als klant verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten.
Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen
Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Mocht u een verkeerd artikel ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en vermeld de volgende gegevens:
- Een beschrijving van het probleem.
- Details over uw probleem.
- Foto's van de verkeerde artikelen die u heeft ontvangen.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Mocht dit het geval zijn, dan bieden wij onze excuses aan. U constateerde bij ontvangst van uw bestelling dat deze beschadigd was, drukfouten bevatte of dat u het verkeerde artikel had ontvangen. Wij sturen u graag een gratis vervangend exemplaar via aangetekende post. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail met uw bestelling en vermeld daarbij de volgende informatie:
- Een beschrijving van het probleem.
- Details over hoe de bestelling was verpakt.
- Foto's van het beschadigde artikel(en) en de verpakking (buitenkant van de verpakking en de bijgevoegde documenten).
Door duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking aan te leveren, kunnen we het proces voor het versturen van een vervangende bestelling versnellen. Deze informatie is cruciaal voor onze interne rapportage en helpt ons het probleem samen met onze druk- en logistieke partners te onderzoeken om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Wat is jullie retourbeleid voor beschadigde of verkeerd geleverde artikelen?
Wat is jullie retourbeleid voor beschadigde of verkeerd geleverde artikelen?
Mocht dit het geval zijn, dan bieden wij onze excuses aan. U constateerde bij ontvangst van uw bestelling dat deze beschadigd was, drukfouten bevatte of dat u het verkeerde artikel had ontvangen. Wij sturen u graag een gratis vervangend exemplaar via aangetekende post. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail met uw bestelling en vermeld daarbij de volgende informatie:
- Een beschrijving van het probleem.
- Details over hoe de bestelling was verpakt.
- Foto's van het beschadigde artikel(en) en de verpakking (buitenkant van de verpakking en de bijgevoegde documenten).
Door duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking aan te leveren, kunnen we het proces voor het versturen van een vervangende bestelling versnellen. Deze informatie is cruciaal voor onze interne rapportage en helpt ons het probleem samen met onze druk- en logistieke partners te onderzoeken om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Wat is jullie retourbeleid voor ongewenste artikelen?
Wat is jullie retourbeleid voor ongewenste artikelen?
We hopen dat u tevreden bent met uw producten. Mocht u echter om welke reden dan ook een of meerdere producten uit uw bestelling willen retourneren, dan heeft u veertien (14) dagen de tijd, te rekenen vanaf de dag na levering van de bestelling.
Voordat u uw product(en) retourneert, dient u ons binnen veertien (14) dagen na de leveringsdatum per e-mail op de hoogte te stellen van uw besluit door een e-mail te sturen naar hello@thepostereo.com. Vermeld in deze e-mail welke producten u wilt retourneren en geef de volgende informatie op: ordernummer, product(en) die u wilt retourneren, naam, telefoonnummer, e-mailadres en leveringsadres. Wij zullen het aankoopbedrag graag terugbetalen indien aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Producten moeten ongebruikt, ongewijzigd, onbeschadigd en in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende documenten, worden geretourneerd. Laat de verpakking daarom zoveel mogelijk intact. Verpak het product bij retournering netjes. Indien producten niet in de originele verpakking kunnen worden geretourneerd, zorg er dan voor dat u een geschikte verzenddoos kiest om beschadiging van de inhoud tijdens het transport te voorkomen.
U dient de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving terug te sturen naar het adres dat vermeld staat in onze antwoordmail op uw retourverzoek.
Houd er rekening mee dat we niet de middelen hebben om gratis retourzendingen aan te bieden voor ongewenste of onbeschadigde artikelen. U dient daarom zelf de retourverzendkosten te dragen, die niet worden terugbetaald. U dient zelf de retourzending te regelen en een betrouwbare en traceerbare vervoerder naar keuze te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Daarom raden wij u aan een betrouwbare vervoerder te gebruiken en een verzekerde verzendmethode met trackinginformatie te kiezen, evenals een bewijs dat het pakket is overhandigd aan een postbedrijf of koeriersdienst.
Nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen en geaccepteerd, zullen we uw retourverzoek zo snel mogelijk verwerken. Als aan alle voorwaarden is voldaan, zullen we het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten ( verzendkosten worden alleen terugbetaald aan klanten die in Europa wonen; voor klanten buiten Europa worden verzendkosten niet terugbetaald ), binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw retourzending terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat als u een verzendmethode heeft gekozen die duurder was dan de "standaard verzendmethode", we alleen de prijs van de "standaard verzendmethode" zullen terugbetalen.
Verzoeken om terugbetaling voor een niet-geleverde bestelling als gevolg van meerdere mislukte bezorgpogingen of fouten, zoals een onjuist of onvolledig adres of het niet in ontvangst nemen van het pakket, worden niet geaccepteerd. U bent als klant verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten.
Biedt u gratis retourzending aan?
Biedt u gratis retourzending aan?
Hoewel we momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden, kunnen klanten artikelen op eigen kosten retourneren. We doen ons best om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen!
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw terugbetaling wordt berekend op basis van de geretourneerde artikelen. Als uw bestelling in aanmerking kwam voor een korting of actie en het retourneren van artikelen het totaalbedrag van uw bestelling wijzigt, kan het terugbetalingsbedrag dienovereenkomstig worden aangepast.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat uw terugbetaling is verwerkt nadat we uw geretourneerde bestelling of verzendbewijs hebben ontvangen.
